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重汽国际售后服务纪实——乌克兰篇

日期:2018年1月9日 15:44

吻别了襁褓中的儿子,背上行装,再次开赴新的售后服务“战场”——乌克兰。

提到乌克兰,大家首先联想到那是一个美女泛滥的国度,前苏联时期的经济和军事工业重镇,人文自然风光优美,但除此之外也是一个局势动乱的国家。在办事处同事的辛勤耕耘下,中国重汽卡车顺利打开乌克兰市场,选购中国重汽卡车的客户越来越多,销量稳步增长,赢得更好的产品口碑,做好售后服务的至关重要。

初冬的基辅阴雾连连少有晴天迎着凛冽的寒风,我、办事处同事和经销商工作人员驱车10多个小时,经过数个荷枪实弹的军事检查站后,驱车700多公里,晚上到达东南部处于战区的卢甘斯克州。第二天便立即展开客户拜访,服务上门。

一早到达矿石货场,客户反映有一台车无法启动时,我们立即赶往现场,趟过泥泞的软土路,直接爬到车上,进行故障排查。经过分析判断,最终确定车辆不启动的原因是客户自行更换的喷油器性能不合格造成,校验重装后故障解决。解决完此车问题后,应客户邀请,直奔客户矿场,对其他运营车辆进行了全面检查,并向客户提出了合理用车建议。对中国重汽快捷周到的服务,客户露出了满意的笑容,一句“哈拉少”(俄文好的意思),是中国重汽产品海外品牌形象得到了最大的认可。

没有服务就没有市场,是铁律。“只有用户满意,我们才能得意”的质量理念,已深深扎根于每一名国际售后服务人员的心中,既是职责,更是使命。SINOTRUK“一切为了用户”的质量理念和经营理念,始终激励我们前行。

“一个人的服务力量是有限的”,只有依托当地经销商,帮助他们建立当地的服务网络,充分利用经销商的服务队伍,才能更大、更充分的发挥当地的力量,才能更高效将售后服务做大做强,更好的服务于用户,提高中国重汽海外品牌形象。

为此,重汽国际售后服务人员不断走访各地经销商,帮助服务商安装调试车辆故障诊断软件,利用检验新车的机会进行操作演示、故障排查,提升当地服务商服务人员动手解决问题的能力,以现有问题交流培训,以沟通交流,深受欢迎的互动方式逐步提高着当地服务人员的服务能力。

重汽国际售后服务涵盖六大区部,工程师经常把自己比喻成“售后服务的一块砖,哪里需要哪里搬”,无论在海外哪个市场,我们始终谨记并实践着中国重汽国内“亲人”服务理念,给予客户高效优质的服务体验,勤勤恳恳实现着自己的职业价值,捍卫着海外SINOTRUK的中国重汽海外品牌形象。

刘殿烨

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